Nâng cao hiệu quả trải nghiệm khách hàng
Giúp khách hàng có trải nghiệm tuyệt vời hơn trên website bán hàng của bạn với những chức năng tuyệt vời này
Bài viết top 5 chức năng cần có trên website bán hàng này, chúng tôi không nói đến những tính năng cơ bản thường được nói đến trên rất nhiều trang khác như:
- Giao diện tuỳ biến, menu tuỳ chỉnh
- Chức năng thêm hàng vào giỏ
- Hiển thị các sản phẩm liên quan
- Khả năng tương thích các thiết bị di động
- Hiện thị khuyến mãi, đánh giá sản phẩm
- Các yếu tố SEO
- Kết nối với các mạng xã hội
vì những tính năng này đã trở thành điều bắt buộc phải có trên website bán hàng trong tất cả các gói thiết kế website bán hàng hiện nay của WEBegin.
Website bán hàng của bạn cần được tích hợp các chức năng khác nhau để đảm bảo sự cạnh tranh trên thị trường và trên hết là phục vụ những trải nghiệm khác nhau của khách hàng. Một website với nền tảng tốt và chỉn chu là điều cần có, bên cạnh đó là sự hiểu rõ thêm top 5 chức năng cần có trên website bán hàng sẽ giúp bạn có kế hoạch và chiến lược phù hợp cho sự phát triển lâu dài.
- Nếu như bạn đã biết về giải pháp kinh doanh online, thì điều thất bại đầu tiên trong kinh doanh online về khía cạnh năng lực của doanh nghiệp đó là chúng ta không chuẩn bị tốt cho một kênh bán hàng online nào cả. Bạn nghĩ rằng bạn đã có một website “chuẩn SEO” là bạn sẽ lên top Google, hoặc bạn nghĩ đã có 1 fanpage Facebook chạy quảng cáo như người khác thì đơn hàng sẽ về. Thực sự nó vẫn chưa đủ để bạn đi một chặng đường dài trong kinh doanh online và hướng đến việc chuyển đổi số trong tương lai.
- Trong kinh doanh online, WEBegin tin rằng, bạn có thể chọn bất kỳ kênh online nào cũng tốt, một kênh hay bán hàng đa kênh càng tốt, chỉ cần đảm bảo nó phù hợp với năng lực doanh nghiệp, khách hàng của bạn ở kênh online đó, và bạn xây dựng thật tốt và đầy đủ các giải pháp/công nghệ kinh doanh cho kênh đó để tối đa hóa vòng đời khách hàng của bạn. Và các giải pháp kinh doanh trên website sẽ là công cụ hiệu quả, nếu như website là kênh bán hàng chủ đạo của doanh Nghiệp.
- Trong những kênh bán hàng online hiện nay như Facebook, Tiktok, sàn TMDT như Shopee, Lazada, Tiki, các kênh rao vặt, các trang đánh giá cộng động…. thì website là kênh bán hàng online nhất định bạn phải có. Như đã ví dụ ở trên, website giống như cửa hàng truyền thống của bạn vậy, điều khác biệt rất rõ giữa website và các kênh còn lại đó là website thuộc sở hữu của bạn, còn các kênh khác thì sự phụ thuộc vào các nhà cung cấp nền tảng đó. Bạn phải đi theo cuộc chơi mà các nhà cung cấp quy định, hiện tượng rõ nhất dễ thấy hiện nay là FB “bóp” tương tác, các sàn có thể tự ý hạ giá sản phẩm của bạn để chạy các chương trình sales của họ.
- Khi bạn đã sở hữu một website chỉn chu, cũng giống như cửa hàng truyền thống của bạn cơ bản đã được trưng bày sản phẩm đầy đủ, trang trí cửa hàng, quầy kệ trưng bày, hình ảnh quảng cáo và chỉ chờ người mua hàng vào mua sắm. Tuy nhiên, bạn cần xây dựng những quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng, chính sách giao hàng, các phương thức thanh toán, phần mềm quản lý dữ liệu lưu trữ thông tin khách hàng để thực hiện chăm sóc sau bán hàng hiệu quả.
- Mục tiêu cần đạt là gia tăng trải nghiệm người dùng và tối đa hóa vòng đời khách hàng, khi khách hàng mua hàng trên webstie của doanh nghiệp. Sau khi đã hoàn chỉnh giao diện website, tối ưu hình ảnh sản phẩm và bố cục website, chính lúc này đây, các giải pháp/ chức năng cần có trên website bán hàng do WEBegin cung cấp sẽ giúp doanh nghiệp thực hiện tốt quy trình bán hàng, cung cấp các phương thức thanh toán cho người mua, lựa chọn hình thức vận chuyển và cuối cùng là quản lý toàn bộ dữ liệu về đơn hàng, kho hàng, dữ liệu khách hàng, doanh thu, lợi nhuận, thuế và các báo cáo tùy chỉnh theo thời gian.
- Một giải pháp thuộc top 5 chức năng cần có trên website bán hàng rất phổ biến trong 3 năm trở lại đây đó là hình thức mua trả góp thông qua các công ty tài chính, đặc biệt là ngành điện máy và cửa hàng xe máy, ôtô rất ưa chuộng hình thức mua hàng trả góp này. Vậy người mua hàng trên website làm sao có thể mua trả góp nếu không thể đến cửa hàng, và muốn biết trước các mức lãi suất, thời gian trả góp? giải pháp kinh doanh trên website này là thanh toán trả góp online, đã được WEBegin tích hợp thành công và hiện nay, dường như chỉ có website Điện Máy Xanh là có chức năng này.
- Giai đoạn tiếp theo, website của doanh nghiệp cần có thứ hạng tốt trên Google, với các giải pháp kinh doanh trên website của WEBegin như công cụ SEO All in One: quản lý từ khóa, phân tích và thống kê hiệu quả các chỉ số quan trọng để xây dựng chiến lược SEO hiệu quả. Triển khai thuật toán Entity SEO theo quy mô, ngành nghề, vị trí… của doanh nghiệp để tăng tối ưu tìm kiếm. Là bước đi quan trọng cho nền tảng tối ưu SEO và triển khai SEO của doanh nghiệp sau này. Cần hiểu rõ là giải pháp này không phải là “dịch vụ triển khai SEO”, mà là giải pháp giúp bạn tối ưu SEO on Page hiệu quả hơn.
- Khi cần mở rộng quy mô bán hàng, hoặc hệ thống phân phối bằng cách mở rộng nhiều cửa hàng, hoặc phân phối sỉ cho các cửa hàng nhỏ hơn ở một khu vực khác, thì với một trong top 5 chức năng cần có trên website bán hàng sẽ giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu, nhận diện thương hiệu và tỉ lệ chuyển đổi mua hàng đó là Affiliate Marketing – Tiếp thị liên kết, giải pháp này còn giúp doanh nghiệp quản lý hệ thống tiếp thị liên kế quả mình.
Với top 5 chức năng cần có trên website bán hàng được tích hợp, các lợi ích dễ dàng nhận thấy cho doanh nghiệp trong quá trình vận hành, quản lý và thực hiện các hoạt động quảng cáo, triển khai SEO trong tương lai như:
- Tiết kiệm chi phí: giúp tiết kiệm chi phí quảng cáo từ khóa, tạo nền tảng chiến lược SEO bền vững. Chi phí quản lý bán hàng, chi phí vận hành website và các chi phí được tiết kiệm từ giá trị vô hình mang lại.
- Quản lý tập trung: Quản lý tập trung các hoạt động bán hàng, đơn hàng, khách hàng, kho, phân tích doanh thu, lợi nhuận, thuế…. Đồng bộ quản lý với các nền tảng thương mại điện từ như Tiktok, Shopee, Lazada, Tiki, POS chỉ với website.
- Bán hàng hiệu quả: Website chỉn chu với nền tảng vận hành ổn định, hiệu quả, khả năng tích hợp và nâng cấp theo công nghệ thay đổi từ thị trường. Giúp bạn luôn phục vụ khách hàng kịp thời, đáp ứng trải nghiệm, từ đó bán hàng hiệu quả hơn.
- Tối ưu SEO: Cung cấp công cụ SEO tổng thể, quản lý từ khóa, phân tích và thống kê các chỉ số quan trọng từ thống kê của Google. Tối ưu SEO on Page, tối ưu SEO từ nền tảng code sẽ mang lại nhiều lợi ích hơn rất nhiều cho chủ doanh nghiệp.
- Trải nghiệm khách hàng: Với top 5 chức năng cần có trên website bán hàng giúp tăng trải nghiệm khách hàng trong quá trình mua sắm. Nền tảng web-core bản quyền và thân thiện di động cũng là yếu tố góp phần gia tăng trải nghiệm khách hàng.
- Tăng tỉ lệ chuyển đổi: Một chỉ số quan trọng cho bạn đó là “tỉ lệ chuyển đổi” trong hoạt động kinh doanh online. Website chỉn chu được thiết kế và xây dựng tối ưu từ code, tích hợp các giải pháp kinh doanh phù hợp sẽ giúp bạn đo lường các chỉ số chính xác.
Khám phá top 5 chức năng cần có trên website bán hàng
SEO All in One
Chức năng giúp tối ưu từ khóa, xây dựng chiến lược quảng cáo từ khóa, xây dựng kế hoạch phát triển nội dung. Phân tích, báo cáo và thống kế số liệu chuẩn của GG đưa ra trên một Dashboard. Hỗ trợ tối ưu SEO, nâng cao tỉ lệ mua hàng, nhận diện thương hiệu và tiết kiệm chi phí quảng cáo.
Thanh Toán Online
Người mua thanh toán trực tiếp trên website với nhiều hình thức khác nhau:
- VÍ ĐIỆN TỬ : MoMo. Zalo Pay, AirPay……
- QR CODE
- INTERNET BANKING : Tất cả ngân hàng
- COD : Thanh toán khi nhận hàng
Vận chuyển
Tích hợp các đơn vị vận chuyển hiện nay Thông báo thời gian giao hàng và chi phí theo tiêu chuẩn của đơn vị giao hàng Tự động thông báo đơn hàng cho đơn vị vận chuyển khi phát sinh đơn. Xây dựng dịch vụ chính sách giao hàng riêng cho cửa hàng
Trả Góp Online
Trả góp online qua thẻ tín dụng được ưu tiên với những mặt hàng có giá trị cao, hoặc giá trị đơn hàng cao từ 3 triệu trở lên
- Mua trả góp không cần đến cửa hàng.
- Hiển thị thông tin, kỳ hạn và bảng lãi suất cho người mua.
- Trả góp qua công ty tài chính và thẻ tín dụng ngân hàng.
Affiliate Marketing
Quản lý hệ thống Affiliate Marketing trên website không qua trung gian. Giúp gia tăng hệ thống bán hàng từ người dùng và khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Quản lý và báo cáo rõ ràng cho hệ thống.
