7 cách cải thiện trải nghiệm người dùng trên website

Trải nghiệm người dùng trên website quyết định hành vi tiếp theo

81% khách hàng ngày nay cân nhắc mua sắm online trước khi mua ofline. Dù cho bạn là một doanh nghiệp truyền thống, tương tác đầu tiên của khách hàng vẫn là một tương tác có tính “kỹ thuật số” rất cao.

Có tới 60% những người truy cập một trang web mong đợi sẽ mua một thứ gì đó vào ngày hôm đó, vì nếu không có nhu cầu thì họ đã chẳng truy cập vào website của bạn làm gì.

Nếu doanh nghiệp không cung cấp trải nghiệm người dùng trên website một cách xuyên suốt và liền mạch thì chắc chắn, giao dịch mua đó sẽ được thực hiện ở nơi khác. Doanh nghiệp mất khách hàng.

Nghiên cứu của các nhà phân tích cho thấy, kỳ vọng trải nghiệm người dùng quan trọng hơn giá cả hoặc sản phẩm vào năm 2020. Khách hàng không còn mong đợi bạn chỉ có một trang web kinh doanh nhỏ. Họ mong đợi một trải nghiệm người dùng trên website liên tục, đơn giản và đạt được mong muốn tìm kiếm.

May mắn thay, không khó để triển khai gói thiết kế website với những trải nghiệm tối ưu cho khách hàng. Hãy cùng khám phá 7 giải pháp đơn giản mà doanh nghiệp có thể áp dụng ngay bây giờ để tăng doanh thu đồng thời làm hài lòng khách hàng của mình.

Các trải nghiệm của người dùng đang tìm kiếm là gì?

• Người dùng có phải cuộn qua lại không? Có phải phóng to màn hình để đọc không?
• Hình ảnh có bị cắt trừ khi thu nhỏ màn hình không?
• Người dùng có phải xoay màn hình, hay đảo ngược thiết bị để điều hướng từ trang này sang trang khác không?
• Có nhiều cột đang cố gắng hiển thị trên màn hình cùng một lúc không?
• Có xuất hiện quá nhiều pop-up và những pop-up có che hết các nội dung hiển thị?

Chắc hẳn sẽ rất nhiều người dùng thoát khỏi trang nội dung nếu như phần trình bày quá xấu hoặc bố cục quá mất thẩm mỹ. Và điều này chắc chắn làm giảm tỉ lệ chuyển đổi mua hàng và những tỉ lệ quan trọng khác cho website. Vì vừa vào đã thoát ra thì chẳng còn cơ hội nào cho doanh nghiệp.

Dễ đọc là yếu tố quan trọng để người dùng thực hiện các trải nghiệm tiếp theo trên website của bạn. Một số nghiên cứu nói rằng, 1/10 cá nhân, bất kể tuổi tác, có một số dạng thách thức về thị giác mà mắt người đó không điều chỉnh được

Một người đang xem website trên thiết bị nào không quan trọng, người dùng phải có khả năng đọc nội dung đó để mua. Ngay cả khi doanh nghiệp là một thương hiệu thời thượng, trẻ trung, nếu trang của bạn không dễ đọc, sẽ ngay lập tức xa lánh một phần lớn cơ sở khách hàng của mình.

Các yếu tố dễ đọc bao gồm:

• Kích thước: Doanh nghiệp thường sử dụng phông chữ cỡ 12 không tương phản rõ ràng với phông nền. Thực tế thì nên để mang lại trải nghiệm người dùng tốt nhất, phông chữ nội dung của bạn không được nhỏ hơn 16 (mặc định)
• Sự tương phản: Sự tương phản giữa các màu sắc ảnh hướng đến khả năng dễ đọc của nội dung rất nhiều. Cần phối hợp các màu sắc để tạo ra sự tương phản vừa phải cho người dùng.
• Màu sắc: website sẽ có thể tự giết chết tỷ lệ chuyển đổi bằng những cách phối màu đáng ghét, làm hại mắt khách hàng của bạn sau khi họ đọc một thời gian ngắn.Ngoài ra, màu sắc website nên thống nhất thương hiệu. Nó giúp người dùng dễ dàng điều hướng qua các trang web của bạn và hành động.
• Kiểu phông chữ: Với kiểu phong chữ thì WEBegin khuyên các anh chị doanh nghiệp hay theo chủ trương : simple is the best. Phông chữ đơn giản, không quá mỏng và cong.
• Hiệu ứng: Sử dụng hiệu ứng để tăng tính thẩm mỹ và phân biệt các nội dung quan trọng là rất tốt, tuy nhiên không nên lạm dụng sử dụng hiệu ứng quá nhiều.

Khả năng đọc bao gồm:

• Định dạng: Sử dụng các tiêu đề (Headings), các đoạn văn ngắn cùng các định dạng canh lề trái, phải, giữa để giúp phần trình bày nội dung được rõ ràng, giúp người dùng hiểu được vai trò của các phần trình bày nội dung. Có thêm tìm hiểu thêm về SEO on Page để đảm bảo tiêu chi của GG.
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt, chắc chắn rồi. Tuy nhiên hãy sử dụng thêm công nghệ đa ngôn ngữ, để giúp website có thể tự động hiển thị ngôn ngữ theo “nguồn” quốc gia mà người dùng truy cập, nếu như Doanh nghiệp kinh doanh quốc tế.
• Phong cách viết: Tùy thuộc vào ngành nghề kinh doanh và đối tượng khách hàng hướng tới mà Doanh nghiệp nên chọn phong cách viết phù hợp. Chắc chắn là không nên dùng ngôn ngữ chuyên gia hoặc thuật ngữ chuyên ngành khi mà đối tượng khách hàng là những khách hàng mua bán đơn giản được.

Giải pháp website cần phải có!

Trong năm 2021 vừa qua, Google đã chính thức đưa “tốc độ” là 1 trong 10 tiêu chuẩn quan trọng nhất của website, các nghiên cứu cũng chỉ ra rằng, 47% người mong đợi các website trên thiết bị di động tải trong vòng 2 giây. 40% rời khỏi trang web mất hơn 3 giây để tải.

Hãy cân nhắc đến các yếu tố sau, và kiểm tra lại xem website của doanh nghiệp anh chị có vướng phải những lỗi này không nhé:

• Dung lượng ảnh: Ảnh có dung lượng quá lớn sẽ ảnh hưởng đến tốc độ tải nội dung của website. Theo nguyên tắc chung hình ảnh không nên có chiều rộng quá 600 pixel và nên lưu với đuôi .JPEG
• Giảm lượng tệp và plug-in: Các công cụ bên ngoài (plug-in) nên sử dụng cho website khi và chỉ khi phù hợp với hình thức kinh doanh của Doanh nghiệp. Thường xuyên xem lại các tập lệnh và plugin bên ngoài của bạn. Nếu chúng không mang lại lợi ích đáng kể cho trải nghiệm người dùng, hãy loại bỏ chúng.
• Loại bỏ mã trùng lặp: Hầu hết các chủ Doanh Nghiệp không biết nhiều về kỹ thuật, nên việc họ lựa chọn sai các đối tác thiết kế website không chuyên nghiệp không xử lý việc trùng lặp mã khiến website luôn chạy chậm, ảnh hưởng rất nhiều đến thứ hạng của website.
• Ứng dụng công cụ tăng tốc độ website: Đối với nhiều website phải sử dụng hình ảnh và video nhiều như ngành điện máy, du lịch, bán lẻ thì việc sử dụng thêm các công cụ nhắm tối ưu tốc độ như Lazy load, xếp chồng ảnh…

Website kinh doanh của Doanh nghiệp có hàng trăm hàng ngàn sản phẩm, các thông tin bổ sung và những bài viết của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ sẽ rất lớn? Vậy làm sao để người dung dễ dàng tìm kiếm được sản phẩm/dịch vụ/nội dung mà họ muốn tìm kiếm

Hãy tưởng tượng website như một thực đơn, người dùng làm sao có thể gọi món một cách nhanh nhất và dễ dàng tìm kiếm được món mà họ muốn gọi? Cần lưu ý những điểm sau nhé:

• Bố cục trực quan: Hãy chia bố cục và phân chia các khối hiển thị rõ ràng, đừng đánh đố khách hàng, đừng tạo ra sự bí ẩn, việc khách hàng cần làm là thực hiện theo hướng dẫn.
• Chia rõ cấp bậc: Hãy sử dụng quan hệ cha-con trong menu và hệ thống “dropdown” để hiển thị cho người dùng dễ theo dõi các dịch vụ chính đến dịch vụ nhỏ mà doanh nghiệp cung cấp. Như thế sẽ dễ tìm kiếm và lựa chọn hơn. Nhưng đừng quá nhiều nhé.
• Liên kế hợp lý: Giữa các trang với nhau thường sẽ có sự liên kết về nội dung mà doanh nghiệp muốn người dùng hướng tới, Ví dụ muốn xây dựng trải nghiệm người dùng thì cần có một website chỉn chu và hiểu được vai trò của website, nên chúng tôi sẽ thêm liên kết trang cho bạn người đọc có thể tìm hiểu tới.
• Thanh tìm kiếm: Công cụ tìm kiếm nhất định phải có để người dùng nhanh chóng tìm kiếm được nội dung cần thiết. Sẽ ra sao nếu người dùng cứ mãi loay hoay không biết tìm được trong hàng ngàn sản phẩm trên website.

Một nghiên cứu của Label Insights được báo cáo trên tạp chí INC cho thấy người tiêu dùng

Những số liệu trên chắc hẳn đã quá rõ ràng vì sao doanh nghiệp cần cung cấp những thông tin minh bạch của sản phẩm dịch vụ đang cung cấp, và tại sao phải giấu nhỉ? Không một ai muốn mua phải một sản phẩm không minh bạch thông tin để rồi khi phát hiện ra chắc sẽ không còn lần thứ 2 quay lại.

Ngoài ra hãy đảm bảo rằng thông tin cực kỳ hữu ích cho trải nghiệm người dùng trên website nhé, vì nếu những thông tin doanh nghiệp cung cấp chỉ mang tính chất “hiển thị chữ” và không hỗ trợ được gì cho mục đích tìm kiếm của người dùng thì cũng là một thất bại.

Hãy nhất quán theo một số quy tắc chung như thanh tìm kiếm thường luôn nằm bên phải website, đừng hỏi tại sao, vì việc này cũng như việc đi đường thì đi bên phải vậy, 9,9/10 website đều để thanh tìm kiếm bên phải. Chắc hẳn chúng ta không nên đi ngược lại với thói quen gần như bất thành văn này.

Đừng quên nút bấm CTA ( Call to Action) trên website nhé. Khách hàng muốn thực hiện mua hàng trên website của doanh nghiệp nhưng không thể tìm thấy nút ” Mua Ngay” hay ” Bỏ vào giỏ hàng” và “Thanh Toán” thì chắc hẳn sẽ tìm một website khác để thực hiện hành vi mua hàng.

Ví dụ WEBegin sẽ dùng các CTA như: Gói thiết kế – Xem giải pháp, để hướng đến các trang thông tin dịch vụ. Đặc biệt là Tư vấn ngay, để khách hàng gọi thẳng đến Hotline

Cuối cùng, hãy đồng nhất cách trình bày, nội dung sản phẩm/dịch vụ, các bài blogs với nhau để khách hàng không phải bị đánh đố hoặc phải thay đổi góc nhìn liên tục khi trải nghiệm trên website của doanh nghiệp.

Trên thực tế:

• Nếu một khách hàng được cung cấp hai trang web để xem, 66% người chọn website hấp dẫn trực quan so với website đơn giản.
• 38% người nói rằng họ sẽ không tương tác với một thương hiệu có trang website kém hấp dẫn.
• 75% cảm nhận ban đầu về thương hiệu có thể là do website trông như thế nào

Cho nên, bên cạnh 6 cách chúng tôi đã đề cập trên thì tổng thể lại về mặt thẩm mỹ website rất quan trọng. Tuy nhiên nhiều doanh nghiệp lại chỉ để ý đến thẩm mỹ mà quên luôn 6 yếu tố trước đó. Hãy chú ý hơn khi thực hiện giao diện của website cho doanh nghiệp nhé.

Trải nghiệm người dùng trên website thực sự quan trọng đến việc kinh doanh online của doanh nghiệp. Chúng tôi đánh giá động cơ đưa ra quyết định mua hàng/dịch vụ của người dùng thực tế là dựa trên trải nghiệm của họ

Website của doanh nghiệp phải giải quyết được vấn đề của khách hàng, và vấn đề sẽ phát sinh trong quá trình trải nghiệm, cho nên, trong xuyên suốt quá trình nếu như trải nghiệm bị tắc nghẽn thì khách hàng sẽ “quay xe” hay đi tiếp, chúng ta đều sẽ tự biết cách trả lời.

Hãy liên hệ với chúng tôi để giúp doanh nghiệp của anh chị có một website tối ưu trải nghiệm người dùng trên website, bên cạnh đó là những nền tảng kỹ thuật và công nghệ được tích hợp, giúp trải nghiệm khách hàng tốt nhất có thể.