Chuyển đổi số và vai trò của website là trung tâm.
Các doanh nghiệp thường mắc sai lầm lớn trong chuyển đổi số là đã đầu tư quá ít cho nền tảng kỹ thuật số duy nhất của họ là webstie.
Vai trò của website với chuyển đổi số là trung tâm cho việc chuyển đổi kinh doanh thành công
Chuyển đổi số (Digital Transformation) là một khái niệm được phổ biến khá rộng rãi trong 2 năm trở lại đây ở Việt Nam, có rất nhiều định nghĩa về chuyển đổi số cho sự phát triển và thay đổi kinh doanh của doanh nghiệp.
- Các khái niệm khác nhau về trình bày tuy nhiên vẫn xoay quanh đại ý sau: Chuyển đổi số là sự mô tả ứng dụng công nghệ vào quy trình và dữ liệu và các khía cạnh khác của công ty. Khi ứng dụng thành công, sẽ làm thay đổi toàn diện về mô hình và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Chuyển đổi số có thể cơ bản được chia thành 3 giai đoạn: Số hóa – Ứng dụng kỹ thuật – Chuyển đổi số. Trong đó số hóa là chuyển đổi dữ liệu thô, thuần, sang dạng kỹ thuật số. Ứng dụng kỹ thuật là thực hiện việc sử dụng các dữ liệu số để thay đổi cách làm việc và quy trình thực hiện cũ trước đó. Cuối cùng là chuyển đổi số, ứng dụng các công nghệ và mọi khía cạnh để tạo ra ra sự chuyển đổi toàn diện.
- Chuyển đổi số được xem là hoạt động rất cần thiết đối với Doanh nghiệp, nếu như không thể áp dụng thì việc tụt lại về sau là điều hiển nhiên. Với bối cảnh thị trường đang được công nghệ hóa và mang lại lợi thế cạnh tranh cực lớn. Chuyển đổi số không còn là xu hướng mà là một hoạt động phải thực hiện của doanh nghiệp.
Trước tiên, chúng ta hiểu rằng website không chỉ đóng vai trò là điểm tiếp xúc giữa khách hàng và doanh nghiệp. Website còn là nơi doanh nghiệp cố gắng tăng cường lượng truy cập, tăng cường doanh số bán và xây dựng thương hiệu nhiều hơn, mà còn phải hiểu được vai trò của website với chuyển đổi số quan trọng thế nào?
Đối với nền tảng kinh doanh, câu hỏi chính mà theo các nhà nghiên cứu kinh tế – thuộc đối tác quản lý của Alchemy Digital đã đặt ra là làm thế nào để trang web đáp ứng được các mục tiêu kinh doanh hiện tại và tương lai? Vai trò của website với chuyển đổi số có ảnh hưởng thế nào?
Các Doanh nghiêp có thể hiểu rõ việc chuyển đổi số là cần thiết, nhưng họ lại đang thực hiện các hoạt động phí phạm nguồn lực khi cố gắng đầu tư tạo ra các ứng dụng mới hoặc đầu tư vào các công nghệ tiên tiến mới.
Tuy nhiên, điều này đơn giản không phải như vậy, các doanh nghiệp có thể đánh mất những gì họ đang thực sự cố gắng đạt được. Các doanh nghiệp cần đảm bảo rằng website đang cung cấp những trải nghiệm người dùng tuyệt vời, thân thiện trên các thiết bị khác nhau trước khi họ bắt đầu việc xây dựng bán hàng đa kênh
Trong các kênh kinh doanh online thì website là nền tảng bền vững nhất và thuộc về sở hữu của doanh nghiệp. Các kênh khác như TMĐT hay mạng xã hội không thuộc sở hữu của doanh nghiệp, thế nên thật khó để số hóa và tiến hành chuyển đổi số cho 2 kênh online này.
Như đã phân tích sự quan trọng của webstie trong thành công của kinh doanh online, website bên cạnh là điểm chạm của doanh nghiệp và khách hàng, vài trò của website với chuyển đổi số cần đảm bảo thêm về sự thân thiện và điều hướng người dùng hiệu quả để gia tăng trải nghiệm khách hàng.
Và để gia tăng trải nghiệm của khách hàng thì website đòi hỏi phải giải quyết những vấn đề của khách hàng, chứ không dừng lại ở giao diện đẹp, và thân thiện với người dùng. Đặc biệt là khi trải nghiệm của khách hàng ngày càng trở nên phức tạp để xây dựng quy trình phù hợp và yêu cầu tích hợp với các hệ thống back end để trở thành nền tảng cho một hệ thống hoàn toàn thống nhất.
Đồng tình với ý kiến của các nhà nghiên cứu, chúng tôi cũng thấy rằng, trong rất nhiều khách hàng đã tư vấn, hầu hết không có nhận thức đủ hoặc không có đánh giá cao vai trò của website với chuyển đổi số trong kinh doanh, các chủ doanh nghiệp thường dừng lại tại quan điểm website chỉ cần có để giới thiệu doanh nghiệp, và chướng ngạị lớn là cần quảng cáo thật nhiều mới có thể thu về nhiều doanh số hơn.
Các doanh nghiệp thường bị cuốn theo những cuộc chiến chạy quảng cáo, để rồi đốt tiền mãi cho đến khi nhận ra rằng, cuộc chiến này không giành cho họ. Và khi đòi hỏi về chuyển đổi số, họ nhận ra vai trò của website với chuyển đổi số đóng vai trò quan trọng thực sự, thậm chí đòi hỏi đảm bảo trải nghiệm người dùng thì website hiện tại không thể đáp ứng được.
Một webstie chỉn chu được xây dựng bởi WEBegin sẽ giúp cho doanh nghiệp đảm bảo được những nền tảng quan trọng về kỹ thuật để phát triển và update công nghệ trọn đời. Bên cạnh đó, còn có thể tùy biến tích hợp với các hệ thống back-end để xây dựng giải pháp phù hợp với đặc thù kinh doanh của doanh nghiệp, giúp đáp ứng quy trình trải nghiệm khách hàng trên website, và trở thành một nền tảng hoàn toàn thống nhất.
Các doanh nghiệp cần dừng lại những sai lầm trong việc đầu tư tạo ra các ứng dụng mới hoặc đầu tư vào các công nghệ tiên tiến mới nhưng không mang lại hiệu quả. Chúng ta cần tập trung hơn vào website, xây dựng nền tảng kỹ thuật hiện đại và có thể update trong tương lai.
Cần đảm bảo rằng vai trò của website đang cung cấp trải nghiệm người dùng tuyệt vời, và thân thiện trên các thiết bị khác nhau trước khi họ bắt đầu việc xây dựng bán hàng đa kênh.
Website đòi hỏi phải giải quyết những vấn đề của khách hàng, chứ không dừng lại ở giao diện đẹp, và thân thiện với người dùng. Đặc biệt là khi trải nghiệm của khách hàng ngày càng trở nên phức tạp, hiểu được vai trò của website với chuyển đổi số để xây dựng quy trình phù hợp và yêu cầu tích hợp với các hệ thống back-end để trở thành nền tảng cho một hệ thống hoàn toàn thống nhất.
